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以用户为中心 拿铁圈粉百位实力见证官
网络转载 2022-09-05 10:56:16 74浏览 编辑:chefans

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9月3日,百位拿铁实力见证官来到保定,完成了一次与魏牌高管们的深入交流。用户运营高级总监顾华军、拿铁商品总监原则、DHT动力研发总监魏会来等魏牌相关负责人悉数到场,解答用户疑问,将以用户为中心的理念深入贯彻,不断完善全面To C的用户运营体系。

(高管面对面活动热烈举行)

面对面沟通 拿铁获得见证官肯定

如今,选择新能源的消费者对品质感的追求极为强烈,更安全、更智能、更经济等都是人们的重要需求,拿铁实力见证官也是如此。在会上,大家就拿铁DHT-PHEV技术、产品、服务等普遍关注的问题,和高管们面对面沟通,各抒己见反响热烈。

(用户运营高级总监顾华军解答大家疑问)

面对见证官对拿铁DHT-PHEV电池安全等的疑问,拿铁领导介绍到,电池包拥有5重防护设计方案,利用有效的热隔离、热疏导保证电池包内部安全,可承受1000℃高温,并通过预热60s、直接火烧70s、间接火烧60s的燃烧安全测试;同时还能经受住极低温的安全验证,全方位陪伴一家人无忧出行。此外,针对儿童安全、日常用车等问题,拿铁领导也一一进行了解答。

(拿铁DHT-PHEV在实验室进行低温测试)

拿铁不仅尊重用户的需求,更全力以赴满足用户需求。百余位用户的期许、诉求通过面对面探讨直接传递给魏牌领导,不仅便于拿铁产品的改善和优化,更增强了双方的情感连接,实现了互相成就,共同成长。“实力强悍,技术领先,拿铁DHT-PHEV让我们一家都感到很安心”,沟通会结束后,见证官们不住感叹。

(用户感受拿铁DHT-PHEV的智慧科技)

“回声平台”倾听用户心声 进阶产品、服务体验

在面对面的沟通之外,魏牌还打造了回声平台、高管热线等多样栏目,洞察用户的出行痛点和难点,收集用户的反馈和建议,并根据真实需求不断改进产品和服务,把“以用户为中心”的理念深化落实。

据了解,今年5月份,魏牌APP上的回声平台便已上线,在互联网便捷优势的加持下,用户们的建言献策可以快速、直接地传递给魏牌,并获得解决和反馈。如今回声平台已收获超过3000条用车建议,推动了包括空调屏功能优化,手机投屏功能等建议的立项及闭环。通过让用户参与和决策,实现共创共享,魏牌与用户的连接变得更加紧密。

而高管热线栏目中,魏牌高管则通过电话接听的方式,对用户高关注的用车内容进行一周一解答,对用户反馈第一时间进行处理,提高了满意度和忠诚度。

高频率真诚互动 随时触达用户

除了多维度实现用户共创,注重用户运营的魏牌还让管理层、技术层等各岗位人员直面用户,用高频率的互动让用户倍感用心和关心。以拿铁为例,拿铁商品总监目前已完成魏牌APP、抖音平台的账号入驻,保持每周新产品直播种草、关键节点的每周答疑栏目,并主动互动评论超5900条,真诚的态度得到用户称赞。

(拿铁商品总监原则介绍拿铁产品和技术)

基于高管入驻、快速响应、面对面互动交流等全面进阶的To C客户服务,拿铁DHT-PHEV获取用户真实体验,把用户的需求、感受放在第一位,将用户关怀真正贯彻到底,为用户提供了更具价值的出行新生活。

(用户运营部长陈庆磊向用户讲述拿铁产品和服务)

和用户“交朋友”、在一起,魏牌拿铁以极致的服务让人们看到了其以人为本的努力,与用户的关系也再上了一个新台阶。

(用户聆听讲解)

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