C位服务 | 带给车主省心、舒心、暖心的体验_车迷之家CheFans.com C位服务 | 带给车主省心、舒心、暖心的体验 - 车迷之家CheFans.com
手机版

主站 [切换]

首页 新闻 正文
C位服务 | 带给车主省心、舒心、暖心的体验
网络转载 2021-08-17 19:23:07 494浏览 编辑:chefans

收藏

分享

0

第一批90后逐渐成为了汽车市场的消费主力,他们对汽车的需求更加个性化,也更重视车企带来的服务体验。换言之,汽车消费逐渐从物质功能型消费转变为服务体验型消费。东风风神2020年特别提出了“客户第一”、“拥抱客户”的理念,2021年服务再升级,力图以”C位服务计划“为客户带来更好的用车体验。

image001.gif

诚意交心 真诚服务大方承诺

拼服务的时代里,十足的诚意才能让用户满意。深入洞察用户内心的东风风神在C位服务计划中提出:用户在用车期间有任何疑问或需求,直接扫码联系专属客服,工作人员会竭尽所能为用户解决问题。不仅如此,东风风神还提供维修保养上门免费取送车服务,为日常工作或生活繁忙的用户分忧。

为了给用户更多的安心,东风风神直接提出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺。如此诚意,只为让用户更安心放心。

image002.gif

东风风神拜访新用户

结缘客户 登门拜访交个朋友

于东风风神而言,每一个用户,都是自己未来路上的伙伴。所以,东风风神希望能够以热情、真诚的方式和每一位新用户良性相交,愉快互动,这也是近来东风风神发起新客户拜访行动的初衷之一。此次活动,东风风神拜访小组带着十足的诚意和伴手礼,一边了解车辆使用情况,一边提供保养建议,为车辆添加玻璃水并认真填写上门检查表,此举让不少新用户直呼“暖心,感受到了风神的爱。”

image003.jpg

东风风神紧急救援服务

排忧解难 迅速行动解决烦恼

客户满意度是是东风风神前进路上的动力。针对少量低满意度客户,东风风神成立专项小组与客户联系并无论什么原因,首先表达歉意,直到服务到客户满意为止。在处理具体客诉问题时,专项小组第一时间联系客诉用户,了解前因后果后奉上解决方案,大大缩短了客诉关闭时长。不仅如此,面对紧急救援,东风风神提出了10分钟内快速响应,往返60KM内终身免费的服务,不少用户直言:“没想到自家车子还有这个服务,感觉挺安心的。”

image004.gif

共创美好 关注身心 一路相伴

当其他车企还在关注汽车和用户关系的时候,东风风神已经将爱与温暖传递出圈了。自从推出C位服务计划后,东风风神已经主动出资,先后帮助了不少因各种原因造成家庭困难的风神车主。

image005.jpg

东风风神拜访湖北十堰受伤用户

在湖北十堰的一次事故案中,东风风神在了解到有风神车主的家人在事故中受伤住院后,主动联系车主进行探望,并给予资助;来自青海的风神车主裴先生,因父亲身患重病导致家庭经济困难,东风风神在了解到真实情况后也伸出援手及时提供了补助金;前不久在益阳市发生的一起严重交通事故中,车主因驾驶不当导致车辆侧翻跌落15米,在得到消息后东风风神第一时间派专人小组前往现场慰问车主,并对车辆进行维修……于风神而言,这些服务背后,传递的是爱与温暖,是风神坚守的以客户为中心的服务初心。
此外,东风风神通过风神APP建立创富社区,为用户提供了更多丰富生活的活动,还为车主提供心理评测、7*24小时免费心理辅导热线、专业心理咨询等服务。

品牌是一个不易被消费者看得着、摸得到的虚拟事物,但是东风风神正在通过卓越的产品、优质的服务和诚信贴心的互动,把“一生一次”的交易关系,变成“一次一生”的粉丝关系,让“东风风神”这个品牌变得更加具象化和立体化,成为消费者心中值得信赖,值得托付的挚友品牌。

声明:车迷之家CheFans.com部分文章及图片来自互联网转载,如侵犯了您的版权请谅解并告之,我们将会第一时间处理!

相关文章

未登录 车友评论0人参与
0/500字
输入验证码: 点击获取验证码

相关全媒体

  • 2.0T奔驰G350 少了4个缸开着又如何?| 技术寅

    萝卜报告 点赞 0 评论 0
  • 105车评——明明就不是昂科威,加个S会好卖吗?

    吴佩频道 点赞 0 评论 0
  • 两巨头的"混血儿" 科技配置爆棚 广汽蔚来007新车首测

    30秒懂车 点赞 0 评论 0
  • 标配7气囊 4.5升油耗 13万买车卡罗拉没有缺点?

    30秒懂车 点赞 0 评论 0
  • 冷门高性价比车能买吗?CR-V和领克01咋选?| 有问必答

    30秒懂车 点赞 0 评论 0
  • 缤智对比柯米克GT:我们对小型SUV有哪些误解?

    这车值么 点赞 0 评论 0
  • 十万公里耐久拆解第三季第六集:卡罗拉&轩逸,2万公里汇报。

    车比得 点赞 0 评论 0
  • 演员刘帅良化身车评人,试驾迈凯伦GT

    车扯 点赞 0 评论 0
  • 第三代哈弗H6相比2020款完全不是一个时代的产物?看完您觉得呢?

    汽车评中评 点赞 0 评论 0
  • 冒险家可以入手吗? 15W落地奶爸车怎么选? 名爵6和HS选谁?

    汽车评中评 点赞 0 评论 0