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围着客户转,就是福田智蓝新能源的“服务之道”
网络转载 2021-03-11 16:52:03 223浏览 编辑:chefans

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春意渐浓还寒时,上门服务暖人心。3月,针对前期交付京东物流的170台新车以及京东在用智蓝车辆,福田智蓝新能源走进京东的大兴、顺义两地,上门开展新车培训、旧车保障,生动诠释围着客户转的“服务之道”。

培训现场有一位京东的老司机说“福田的车子我们用的最好,续航长,舒服,故障还少,服务也特别周到,17年开始用到现在,还是很满意的。”客户的满意就是对智蓝最大的鼓励。

物流企业,营运效率是第一位。车辆作为运载的基础工具,与传统能源车辆相比,新能源车辆在使用及保养各个环节,都有差异。授人以鱼不如授人以渔。福田智蓝新能源的服务起点,从新能源车与传统能源车的使用差异开启,把车辆驾驶员的习惯培养作为最重要的环节,让驾驶员掌握新车使用技巧、关注车辆日常保养、教授日常故障处理手段,确保车辆的保持良好的使用状态,高效出勤,从而提升车辆的营运价值。

此次,福田智蓝新能源走进京东开展的专项服务活动,主要服务对象是京东的驾驶员和车队队长等车辆实操人员,从日常故障现场维修、技术讲解以及用车养车疑问解答和实车讲解等9大方面开展。

对福田智蓝新能源来说,为客户提供的是一体化的解决方案,服务就是其中重要一环,服务是促进产品提升的炼金石,合作伊始,福田智蓝新能源就是带着系列专项客户服务而来。车辆交付前PDI检查确保交付状态;车辆交付中服务站全程跟踪确保顺利交付;交付后针对不同客户需求提供专业团队驻点或定期上门的专项培训服务;贯彻产品全生命周期的服务旨在确保客户的日常营运。

针对京东物流车辆保有量大、车辆使用频次多、效率要求高等特点,为保障京东物流车辆的正常高效运营,福田智蓝新能源设立专项的专业服务团队,定期展开集中检修、安全检查等其他上门回访活动,以畅通运营效率为服务提升的第一目标。

不仅是京东物流,福田智蓝新能源已经成为更多物流企业TOP用户的用车选择,批量服务于顺丰、德邦快递、中外运等物流企业,更覆盖了专用车和重型车领域,房山区广泛投入的纯电动抑尘车、东城区投入运营的纯电动环卫车,大兴机场的地面服务保障用车,以及服务北京智能矿山项目的换电重卡等等,北京是福田智蓝服务的标杆,现已布局完成系统的一站式共同服务和专业驻点服务网络,快速救援服务、移动上门服务,服务半径覆盖全城,真正达成救援10分钟响应,一般故障4小时,重大故障24小时,疑难故障72小时排除等目标。

全面落实福田汽车业务副总裁、福田智蓝新能源总裁秦志东提出的发展目标,“2021年,福田智蓝新能源将努力从传统装备供应商向综合解决方案提供商的实现转型,打造新能源服务新标杆,为用户创造更高运营价值。”福田智蓝新能源全国服务网络已建成上百家,覆盖智蓝车辆运营的52个城市。

能与众多行业头部客户合作,是信赖,更是重托,服务永无止境。未来,福田智蓝新能源将不断完善和创新服务体系,走出一条智蓝的服务之道,让服务不再成为用户购买新能源车的顾虑。

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