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华奥汽车:破局赋能 · 共创共赢
网络转载 2020-07-27 10:57:44 403浏览 编辑:chefans

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在高速发展的时代背景下,每一个行业都会遇到发展瓶颈,汽车行业也不例外。正如邓羽副秘书长分析的那样,“以前,各个品牌的标准都不一样,所以包括社会体系的门店,都是按照不同的标准去做的”。

“这不仅会使得汽车行业经验得不到很好的总结,提升发展没有可循的办法,也是社会资源的浪费,从而导致汽车行业发展的停滞不前。”

为此,如何破局赋能?,共创共赢,迫在眉睫!

凝聚众人的智慧,我们终于迎来两项汽车售后服务行业国家标准落地实施:

由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的《汽车售后服务评价规范》及《汽车售后服务规范》。

为贯彻实施两项国标,中国汽车流通协会特别组织开展此次“消费者口碑优选”活动,华奥汽车作为协办单位在全国多地展开的贯标活动中贡献着自己的一份力量,旨在助力汽车售后服务行业健康规范化发展。

通过不断的走访宣讲,汽车经销商对此活动的态度及反馈,由最初的“我们不需要”“我们做不了主”,到“我们考虑下”“我们要参加”,有了一个质的飞跃。

1、“大赛具有含金量,聚力企业共同推动汽车行业发展”

2、“活动增强了品牌公信力,赋能企业”

3、“国家标准的实施对行业发展意义重大”

公司副董事长许总在分公司总经理例会上对活动做了阶段小结,从活动的意义、走访情况、系统上线情况以及数据解读方向四个方面具体、系统地做出总结。

对于消费者而言

对于消费者而言,此次活动打开了一扇交流沟通的窗口,消费者通过这扇窗能够发表见解、提出建议,同时对满意认可的商家给予感谢及好评。

除此外,通过公认的“口碑优选店”评选,消费者可以快速选择适合自己的最优方案,降低选择成本,得到更好的汽车售后服务,对汽车售后服务的发展会更有信心。

对经销商来说

对于经销商来说,这次活动的意义非凡,想要改变和提升,有了方向和方法,可以有的放矢地完善服务流程、改善服务质量,从而更好的服务于消费者。

参与活动,经销商还有机会被评选为大众推选的“口碑优选店”,可以大大提升品牌价值,增加市场竞争力。

公司副董事长许可飞先生为首批口碑优选店颁奖

实施国家标准,根据5大维度进行消费者评价,让服务有据可依,进而促进经销商在提升消费者满意度,减少客户投诉方面做出努力。

通过实时进行区域、品牌在时间轴上的多维度对比分析,还可对比了解各门店的售后服务质量等情况。从而找出差距,针对核心问题,进行探讨交流,从而促进经销商解决问题,提升服务质量等。

根据平台数据,促进经销商售后管理的6大功能体系:全面自我体检,实时统计分析,准确发现短板,制定解决措施,持续完善监测,长久创造效益。

对于汽车制造厂商而言

“当顾客不挑剔的时候,我们就危险了,这样反而是有害的,容易使我们怠惰下来。”所以我们要学会从抱怨中,寻找机会。

此次活动除了可以了解到终端消费者的潜在需求以外,更可以通过数据,了解售后常见的汽车故障。

从而调整生产线,投入研发让汽车出厂质量更为持久,从而促进汽车制造业的发展。

对于华奥汽车而言

活动中,华奥汽车就汽车经销商集团内部的管理、汽车服务门店管理、中国汽车行业售后服务消费者体验,这三项做了详细的数据监测和解读说明。

在多走访、多洽谈的过程中,不仅可以与服务商增进交流对接合作,最主要的是以“客户为中心”,大大提升汽车服务商的服务质量,从而推动汽车行业的不断发展。

“希望大家在后半程的活动中依然保持积极的参与热情,预祝大家在活动中都有满满的收获”总裁助理杨燕峰说道。

“人心是最大的政治,共识是奋进的动力”。

当汽车行业的多方力量凝聚到一起,为了共同的发展目标而前进时,这个力量将会是强大的。

未来,华奥汽车人也将继续立足当下,创造价值,希望有机会能为中国汽车事业发展做出更多重要贡献。

我们也相信,当前路面对困阻时,只要凝聚一心,则能不畏将来!

“让自己变得更好,是解决问题的关键”。

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