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广汽传祺常均:加快售后服务数字化推出特色服务
阅读 3110 | 评论 0新闻来源:网通社汽车编辑:chefans-zsy发布时间:2019-11-26 09:36:21

2019年10月,广汽传祺品牌完成了累计产销200万辆,随后第二代传祺GS4正式上市,共推出9款车型,官方指导价为8.98万-15.18万,该车成为了广汽传祺产销200万辆后的新起点,未来企业还将在技术、品质、渠道、服务四个领域全面升级。

广州车展期间,网通社对广汽传祺汽车销售有限公司市场部副部长常均进行了专访,他表示:“目前,广汽传祺已完成全新建店标准,通过全面改造升级特约店,加快售后服务数字化,并推出多项特色服务,力求满足消费者“专业透明、高效便捷、智能尊享”的服务期待。”

以下为专访实录:

网通社:广州是广汽传祺的大本营,本届广州车展广汽展台有哪些亮点?

常均:11月15日刚上市的第二代传祺GS4,是全球首款搭载微信车载版的量产车,也是基于全新广汽跨平台模块化架构GPMA打造的首款SUV,包含第二代传祺GS4燃油版、第二代传祺GS4 PHEV版、第二代传祺GS4 COUPE,其中,PHEV版和COUPE是首次面向观众亮相。

广汽全新跨平台模块化架构GPMA发布,该架构实现了在全球化、年轻化、舒适性、低油耗、混动化、安全性、可靠性及通用性等方面的全面升级,并且针对中国消费者的需求,打造了“更活力、更可靠、更节能”的三大核心亮点。

ENO.146超低风阻六座概念车亮相,向大家呈现前瞻性汽车设计理念和技术。另外,还有全新一代传祺GA6、 2020款传祺GS8、传祺GM8改装车等核心车型亮相。

此外还有广汽第三代动力总成、ADiGO智能物联系统、广汽空气流场管理与风阻降低技术全新产品亮相。

网通社:请简要介绍下广汽传祺在本届车展发布的升级战略?

常均:2019年广汽传祺站在累计产销200万辆的新台阶之上,以客户价值为原点,在技术、品质、渠道、服务四个领域全面升级,为企业的可持续发展奠定坚实基础。

技术方面,传祺系列的换代车型均采用了全新的GPMA架构,更活力、更可靠、更节能。由广汽自主研发打造的ADiGO生态系统,以智能化连接人、车、生活,是最懂消费者的智能出行管家。

品质方面,我们整合了众多国际一流供应商,构建了传祺全球品质联盟。全面升级的广汽生产方式3.0,确保了产品制造全过程的品质出众。

渠道方面,我们积极推进数字体验平台的搭建,打造更加便捷、更加智能化的购车、用车体验平台。

服务方面,我们秉承“客户第一”理念,围绕车主从选车到用车、再到车生活的全部环节,打造了多项行业创新的特色服务,并以智能化、互动化、便捷化为核心,构建了用户、经销商、整车厂创新性的“金三角”服务新生态,改变了过往三者之间的链式关系。

网通社:第二代传祺GS4刚刚上市一周,请问广汽对这款车的未来有着怎样的期待?

常均:从2015年上市后,初代传祺GS4成为最快达成100万辆销量的中国品牌SUV,收获了百万车主的信任和支持,建立起良好的口碑形象,推动广汽传祺一举跃升至自主品牌第一梯队。

第二代传祺GS4基于全新广汽全球平台模块化架构GPMA打造,是广汽在“既要传承经典,又要极致创新”的理念指导下,在科技进步、自主研发能力提升的基础上,洞察时代发展趋势,引领年轻消费潮流,回馈顾客的诚意之作。

第二代传祺GS4具备“越级智能、越级座舱、越级驾控、越级安全、越级颜值 ”五大越级优势,代表着当前广汽传祺产品在设计、技术、体验与品质方面的最高水准。

在广汽集团支持下,在五大越级产品力和百万车主信赖口碑加持下,我们有信心第二代传祺GS4能够王者归来,再创辉煌。

第二代传祺GS4的发布会现场上,我们也首发亮相了为喜欢新能源消费者带来的PHEV版,满足他们对经济出行的需求;为喜欢时尚潮流的消费者,带来的COUPE版,满足他们张扬个性的需求。此次广州车展是这两款车首次与消费者近距离接触,并将在明年3月份正式上市,与第二代传祺GS4燃油版一起组合成传祺GS4家族,一起为用户提供高品质,多选择,个性化的愉悦出行服务。

网通社:除了第二代传祺GS4,广汽传祺还重点展示了哪些主打车型?

常均:2019年,是广汽传祺车型矩阵不断迎接新成员的一年,除了第二代传祺GS4,本次车展大家还可以零距离品鉴全新一代传祺GA6、GS8中改款、GM8改装车,及新款传祺GM6。

全新一代传祺GA6是广汽传祺“智造升级”的首款轿车力作,GS8中改款和GM8改装车展示着旗舰车型的最新技术和顶级品质,备受欢迎的GM6堪称自主品牌MPV的黑马,这些主打车型不容错过。

网通社:传祺GS8 2020款在本次车展上也广受关注,能否介绍一下这款车型的卖点与受众?

常均:传祺GS8 2020款于10月19日正式上市,新车共提供8款车型,价格区间为价格区间为16.68-26.28万元。新车装备装备第三代2.0T GDI发动机(390T),匹配第三代爱信6AT手自一体变速箱,具有两驱和四驱两种驱动模式。

传祺 GS8 2020款目标人群锁定家庭用户,所有设计都针对家庭用户打造。

传祺 GS8 2020款拥有高端大气上档次的外观设计,沿用了传统的凌云翼设计,与国际的美感标准相结合,深刻洞察了国内消费者的审美喜好和应用需求。

传祺 GS8 2020款是大七座SUV,尺寸增至4835*1910*1785mm,无论是载客空间还是储物空间都非常够用,相比于其他SUV汽车来说,更好的发挥了它的空间作用,达到了家庭用车对空间的基本要求。

拥有更丰富的舒适性配置,比如传祺 GS8 2020款的座椅加热和方向盘加热功能,提升了整车舒适度。


网通社:在打造服务品牌上,广汽传祺采取了哪些措施,取得了哪些成效?

常均:目前,广汽传祺已完成全新建店标准,通过全面改造升级特约店,加快售后服务数字化,并推出多项特色服务,力求满足消费者“专业透明、高效便捷、智能尊享”的服务期待。

实现近500家特约店升级改造。门店内装和布局更精细化、科技化、时尚化,品牌标识更突出,展厅大气明亮、温馨整洁,为客户提供更愉悦的到店体验;

率先推出全行业首创的“享您所想服务车”。车主在爱车售后维修时,即可申请使用代步车。目前,全国已经有超过8000台“享您所想服务车”投入使用;

创新推出了“一键可视化救援”救援服务。区别于传统的“单店救援”,广汽传祺整合全网销售店和第三方专业公司资源,实现一键下单,统一呼叫;平台实时自动匹配资源,快速派单、高效实施救援;

推出“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务。通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化,大幅提高了服务效率,缩短了客户等待时间;

加快技术专家网络搭建,以及市场品质预警及处理机制。依托“微信平台”和“透明车间”,将微信平台、APP平台,以及企划中的车机平台全面联动,实现线上与线下的结合。用户日常的预约、救援等服务均能在线沟通,给客户带来极大便利。


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