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2019 CACSI测评结果出炉 北京现代荣膺多项第一
网络转载 2019-09-19 20:04:36 284浏览 编辑:chefans

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9月19日,中国质量协会发布了2019年汽车用户满意度(CACSI)测评结果。在售后服务满意度指数测评中,北京现代以78分蝉联合资品牌冠军,同时,全新瑞纳、LA FESTA菲斯塔、新一代ix35车型分别摘取各细分市场用户满意度桂冠,持续保持行业领先。

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北京现代质量保证部部长龙武军(左二)和客户服务室室长戚晓晖(右二)代表北京现代接受奖杯 

捷报频传 权威奖项印证非凡实力

中国汽车用户满意度测评(CACSI)由中国质量协会、全国用户委员会主办,作为中国最权威的质量评估体系之一,CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,以测评的科学性和统计结果的稳定性蜚声业内,不仅是衡量国内汽车厂商产品品质与服务水平的重要指标,也为消费者选车、购车提供重要参考。

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北京现代斩获售后服务(合资品牌)满意度第一名

继去年在CACSI测评中获得合资品牌售后服务满意度冠军,今年北京现代以78分的优异成绩再度拿下合资品牌售后服务满意度的第一名。同时,旗下全新瑞纳获得7万及以下紧凑型轿车细分市场第一名;LA FESTA菲斯塔荣获2019年市场关注新车轿车(10万以上)第一位;新一代ix35以80分的成绩在10-15万A级SUV市场中摘得桂冠。

而这已经是北京现代第六次加冕CACSI的多项冠军。可以说,这些成绩印证了北京现代在售后服务工作方面取得的丰硕成果,也真实反映出消费者对北京现代卓越产品品质与良好售后服务口碑的认可。

产品+服务多维发力 赋能新千万时代

经历过数十年的爆发式增长后,当前的中国的汽车市场,已经慢慢回归到理性消费。除了品牌、价格、性能等常规因素,车辆的质量、服务在购买决策中所占的比重在逐渐加大。消费者的观念正在从“我要买车”逐渐转变为“我要享受有车生活”。

立足新的发展阶段,面对消费趋势的升级,北京现代也不断提升综合体系实力,不仅以完善的产品阵容、前沿的智慧科技重新定义汽车生活,更以可靠的产品品质和周到的服务体验应对新的挑战,为1000万+用户提供超越期待的有车生活。

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十七年来,北京现代始终践行"以质量制胜,以品质立足"的经营方针,从体系、技术与管理等多个维度,将品质经营理念贯穿于设计、采购、生产、售后等各个环节。从每位生产工位工人自检,到检测线专项检测,到专业路试,再到产品出厂的全面检测,各环节都极其严格,确保产品的高品质。

在服务方面,北京现代一直秉承“以客户为中心”的服务理念,致力于服务品质的不断提升。“零距离温暖”、“真心伴全程”、Blue Members蓝缤服务体系等服务创新举措推动了汽车服务行业的发展,助力北京现代获得了千万用户的买单。而全新的“享你未想”智慧服务品牌,更加关注对客户用车生态的全面服务,通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”,以及“随时随地的共享服务”五大服务功能给客户带来高效、智能、共享以及个性化定制的智慧服务体验。

与此同时,北京现代已经连续十三年举办服务技能大赛,通过“以赛代训”,对服务过程中发现的漏洞与问题查漏补缺,从而全面提升服务岗位人员服务水准和特约店综合服务能力,让服务更感性、更周到。此外,北京现代还将对经销商展厅进行升级改造,为用户提供符合新车、新技术形象的优质服务体验,提高客户的品牌忠诚度和美誉度。

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全新瑞纳、菲斯塔、新一代ix35分别摘取各细分市场用户满意度桂冠

优异的产品和服务品质是北京现代发展的根基。CACSI等权威测评机构的认可,正是对北京现代认真做产品、真心做服务的肯定和褒奖。相信接下来的第四季度,在客户满意度方面有出色表现的北京现代将会吸引更多消费者加入车主队伍,为新千万时代元年交上一份漂亮的成绩单。

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