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互联网环境下汽车经销商的营销新思路

出处:车迷之家 时间:2017-04-26

  近两年,在“互联网+”的影响下,各行各业从电子商务进化至社交媒体时代,针对汽车经销商开发的微信营销工具如雨后春笋一般层出不穷。但经过一轮试水后,不少经销商发现很多工具并不能充分整合资源,各家门店还是在单打独斗。

  如何将分散的资源加以整合、让各门店分享集团的资源优势?在兼并重组提速、集团化发展成为行业趋势的背景下,资源整合及利用是经销商在进行规模扩张的同时急需解决的问题。在全球领先的汽车零售及相关领域解决方案提供商 CDK Global 看来,高效的信息化系统和相应的业务/信息流的完全整合,可以有效帮助企业解决这一问题。

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  微信营销工具如何让经销商受益

  如今各类微信营销工具层出不穷,哪种才能让经销商真正受益?下面这家门店的经历也许能给大家一些启发。

  去年10月,该店和另外三家兄弟店被集团列为微信营销试点店,旨在最大化地整合并优化集团资源,同时借助从上至下的精益管理,让资源共享惠及各店,从而实现效率提升。首批上线了由其DMS系统开发商提供的微信营销工具,各类信息无需重复录入,即可实现DMS与微信数据的打通与整合。

  经过一段时间的试点工作,可以看出该解决方案有如下三大优势:

  1. 利于客户分类并进行个性化服务

  由于与DMS打通,客户只需微信注册便可直观查看并即刻享受自己的会员权益。这其中包括新购车客户、新维保客户、集团和店面老客户,而老客户又可以根据长期的利润贡献划分为不同档次,4S店可以有针对性地向不同级别的客户发放优惠券或者推送市场活动。

  *例如针对“三八”妇女节搞的女客户专项保养服务,到店客户在享受特定的保养优惠后,还获邀参加店内充值返现活动,由于返现力度不小,而且活动时间有限,当周同时享受两项服务的客户比例大大超出预料。

  2. 帮助提高店面管理效率

  由于微信与DMS系统使用同一家供应商,数据对接畅通无阻,客户各项数据无需重复录入的同时,客户通过微信的反馈也可以直接传到DMS系统里,自动生成后续的跟进工作。不仅没有增加劳动量,反而省去了不少繁琐的手工录入工序。

  3. 便于财务实时抛账

  过去各4S店的财务对代金券进行账务处理手续繁琐、难以精确把握收益。如果会员权益可以跨店使用,那么集团各店之间的结算更是一笔糊涂账。这套微信系统能有效规避这些问题,真正实现财务业务一体化,同时即时生成的移动端财务报表,让店端乃至集团管理层对各店运营情况一目了然。

  如何让消费者不“取关”

  以上三点是针对该微信系统对店面帮助的反馈,其实该店试点以来客户对其微信服务也很认可。

  一直以来,客户对于传统的纸质版会员权益抱怨连连,不仅易丢失,而且经常使用时才发现已过期。此外,近年来,随着移动社交方式的渗透,客户对于通过电话获取活动邀约、店面信息以及进行预约服务等方式愈发抵触,呼叫中心的电话被不少客户拉黑、屏蔽。

  与此同时,微信正在逐渐取代电话成为更加受到消费者青睐的日常沟通方式。随着微信功能和使用场景的日益多元化,消费者黏性越来越强,此时如果经销商能够更多地通过微信平台提供服务,无疑将会极大地提升客户体验。

  1. 查看权益更方便

  客户能够在经销商的微信平台上实时查看自己的会员权益,并且可以在某些权益即将到期之前收到提醒。既不容易丢失,还利于合理安排时间使用。

  2. 预约服务更简单

  通过微信平台进行维保服务及上门取车等服务的预约,不但简便快捷,也便于查看和提醒。方便客户更好地管理和规划自己的时间。

  3. 更多服务,更多便捷

  由于微信平台与DMS系统打通,不用重复描述车辆情况与信息,所以当客户通过微信平台使用车辆维修状况查询、故障咨询、救援等功能时,获取的都是有针对性的或者说量身打造的服务。

  鉴于以上众多突出又实用的优点,消费者是很难取消关注的。据反馈称,店里的老客户对于注册微信普遍表示“用过才知好”,而且由于近期通过部分合作商户发放二维码,注册量和转化率均提高不少。

  可见,微信平台不但能通过跨界合作更好地满足客户的日常生活需求,更能提升门店的工作效率和质量,如果能推广至集团各店,其价值大有可为。

  关于CDK Global

  CDK Global是全球最大的汽车零售及相关领域的集成信息技术及数字营销解决方案提供商,年销售额近20亿美元。 CDK Global 为全球100多个国家的26,000 多家经销商和大多数的汽车厂商提供解决方案及服务。CDK Global 的自动化解决方案集成了关键的工作流程,从售前有针对性的广告和市场营销活动,到销售、财务、保险、配件供应、维修及车辆保养等,并注重数据分析的运用以及智能预测。了解更多,请访问www.cdkglobal.com.cn。

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