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广汽丰田以“人”为本,打造精益品质

来源: 汽车之友 时间: 2014-07-17

最近,在2013年丰田全球工厂品质监查中,广汽丰田第一生产线获得“零不良率”成绩。这是继2012年第二生产线取得“零不良率”后,广丰又一次获得丰田体系的全球最高评价。这在丰田全球工厂体系是十分难得的。

近年来,随着汽车普及率的迅速增长,消费者的选择越来越多,对汽车的认识渐趋深刻。盲目追求汽车炫目外观和高科技配置的时代已经过去,品质成为真正决定一个产品乃至一个品牌成败的关键因素。而广丰的产品品质在市场中一直有口皆碑,不仅连续多年在J.DPower中国汽车可靠性研究中名列前茅,旗下车型凯美瑞汉兰达也位列各细分市场的桂冠,并多次在质检总局的权威刊物《产品可靠性报告》中获得质量水平总体评价冠军。

对于消费者而言,汽车的可靠性不仅与安全性能息息相关,还综合反映了汽车的整体质量品质。影响汽车品质的因素是复杂的,最为关键的就是制造过程中的工艺制造水平和质量保证能力,但这些又该如何保证呢?广汽丰田给出的答案是:人。

广汽丰田以“人”为本,打造精益品质

当各个车企所具备的先进设备和技术水平都已经难分伯仲,人才显然成为影响品质最根本的因素。不过,随着近年国内车企的产能快速扩张,因新员工技艺不纯熟而对汽车品质产生直接影响的事例也多有出现,从今年有关汽车品质问题的投诉牢牢占据投诉榜首就可见一斑。

而在“以人为本”经营理念的驱动下,广丰自成立起就确立了“造车育人”的企业方针,致力于持续构建“现地化人才培养”体系,培养具有世界级技术水准和质量保证意识的本土化人才,为企业发展和产能扩张提供人才保障。对人才培养的重视,使广汽丰田的产品品质即使在产能快速扩张的时期,也能得到良好保证。

从一个细节我们就可以体会到广丰对于新人技能水平的要求之高。在广丰的人才培养中心,新员工在接受喷涂车身的训练时,喷剩在车身上流进每一个量杯的涂料都要保持一致,否则就不合格。广丰对员工技能的严格要求加快了人才的成长速度。同时,广丰大力推行“创意改善提案制度”,每个月都会进行“创意改善提案”的评比,倡导员工在各自岗位上持续自我改善。至今,广汽丰田一共收集了46万多个提案,提案的采纳率达88%,这不仅让自主创新、持续改善成为员工的主动行为,更重要的是,带来了产品品质的持续改善和提升。

就像习武,光靠好武器是不够的,真正做到人剑合一的境界才能发挥出武功的最高奥义,造车亦是如此。“机器是死的,人是活的。虽然机器上装有发现故障自动停止的装置,可我们员工也被赋予发现问题、解决问题的权利,真正做到‘人机合一’,实现生产品质化。”总装车间的一线工人对《第一财经周刊》说。这指的就是广丰以“人”为本的自働化。

在广丰精益生产的自働化中,有一个为品质“把关站岗”的“安东”系统:当工位上的工人在生产中发现问题,拉动“安东”拉绳,班组长会立刻前来处理;如果问题不能在本工位处理完,生产线就会自动停止,直到问题解决为止,绝不允许问题流入下一工位。广丰通过这种以“人”为本的品质管理方式,进一步保障了产品品质。
不过,如何保持产品品质时刻满足市场需求,使“企业眼中的品质”和“顾客眼中的品质”达到一致,这是“更上一层楼”的问题了。但广丰秉承”以顾客为中心”的品质观却很好地解决了这一问题。

经过大量的市场调查,广丰发现,随着时代的进步和消费者的需求增多,对品质的要求也在持续变化和提升。只关注公司内部的品质标准,却忽视了顾客的需求和期望,容易导致顾客品质满意度降低。有感于此,广丰去年创立了“自主监查计划”,在品质管理方面彻底践行以顾客为中心的品质观。通过主动多渠道收集市场顾客的心声,将顾客需求融入产品设计和工厂品质管理改善活动中,做到品质管理与时俱进,最后达成真正满足顾客期待的品质。

今年,是广汽丰田成立十周年。过去十年,广丰通过以“人”为本所打造出的精益品质,已在市场获得良好的口碑。在今后的发展中,广汽丰田对“以人为本,顾客第一”的经营理念的坚持,将成为在多变而竞争激烈的中国汽车市场突围的一把利器。重视品质管理和品质提升的企业总能走得更远,让我们拭目以待。

责任编辑:chefans
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